• Premiers RDV à domicile, cours d’éducation individuels 

Les paiements sont effectués soit sur place en carte bancaire ou en espèces, soit via la boutique en ligne. 

• Activités collectives

Les paiements sont effectués via la boutique en ligne. LA WAF COMPANY ® utilise la plateforme sécurisée Stripe pour le paiement des prestations. Une fois la prestation choisie, le client paye par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Amex). LA WAF COMPANY ® ne conserve ou ne gère aucune données liée aux coordonnées bancaires.

6. Déroulé des RDV (pré)adoption et des séances comportementales à domicile (1er RDV)

Ce RDV est effectué sur demande du client (téléphone, mail, formulaire de contact) au domicile du client. Il dure environ 2h. LA WAF COMPANY ® se réserve le droit de ne pas donner suite aux demandes complémentaires des clients si le client refuse d’effectuer ce premier RDV. Le client s’engage à être présent lors de ce RDV, ainsi que son chien.

7. Déroulé des cours d’éducation individuels 

Ces RDV sont effectués sur demande du client (téléphone, mail, formulaire de contact). Les cours se déroulent au domicile des clients, en extérieur ou dans des lieux publics. Chaque cours dure 1h. Les dates et heures sont fixés par LA WAF COMPANY ® en concertation avec le client. Un RDV pour un bilan comportemental ou un RDV (pré)adoption est nécessaire avant de dispenser ces cours d’éducation. Le client s’engage à être présent (ainsi que son chien) et à participer aux cours. 

8. Inscription & déroulé des activités collectives (sorties éducatives et cani randonnées)

Les clients achètent leur place via la billetterie en ligne, sur le site internet. Les sorties éducatives durent 1 heure et sont une alternance d’exercices et de promenade. Les cani randonnées durent 2h maximum. Les points de RDV sont communiqués en amont aux clients, dans le groupe privé Facebook (il appartient au client de rejoindre ce groupe et de consulter le règlement intérieur des activités collectives disponible sur le site web). Les dates sont fixés par LA WAF COMPANY ®. Les parcours sont variables.  La présence du maître est obligatoire. LA WAF COMPANY ® recommande aux propriétaires de s’assurer de la correcte vaccination de leur(s) chien(s) à la toux du chenil pour tout activité collective (avec présence d’autres chiens). LA WAF COMPANY ® se réserve le droit d’accepter ou non un chien à une activité collective, sans avoir à motiver sa décision. 

10. Inscription & déroulé des formations 

Les formations ont lieu dans une salle à Jâlons ou au domicile des clients. Pour s’inscrire, le client réserve sa place sur la boutique en ligne en choisissant la date de la session souhaitée. Il lui sera demandé de rempli un dossier d’inscription et/ou de communiquer certains renseignements nécessaires à l’établissement de son attestation de formation et/ou de communiquer des justificatifs. Une convocation sera adressé au stagiaire une fois l’ensemble du dossier (paiement, informations, justificatifs) reçu et complet.

Les dates de la formation sont fixées par la WAF COMPANY ®. Les formations durant 7h sont effectuées sur 1 journée. Une convention de prestation de service peut éventuellement être formalisée si l’intervention concerne une personne morale (entreprise, association) pour le compte de salariés, membres. Le stagiaire reçoit sont attestation de formation à l’issue de la de formation, ou dans un délais de 8 jours, sous réserve de paiement de la totalité des sommes dues, et sous réserve d’avoir complété tous les documents d’inscription.

11. Responsabilités :

LA WAF COMPANY ® dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses propres interventions avec le client et son chien. Le client est conscient des risques que les activités de promenade ou de tout événement collectif peut entraîner pour son chien : bagarres entre deux chiens, troubles physiques ou cardiaques, fugue du chien, etc. LA WAF COMPANY ® décline toute responsabilité en cas de fuite de l’animal, troubles de santé, morsures par un autre membre de la troupe qui pourraient survenir pendant et après la prestation. Si le chien confié par le client mord un autre chien, la responsabilité des maîtres pourra être engagée ainsi que des actions visant aux remboursements des frais vétérinaires en découlant. 

12. Rétractation :

Conformément à l’article L121-21-4 du code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si l’achat concerne une prestation ayant lieu dans un délai inférieur à 14 jours, ce délai est automatiquement raccourci et est porté au nombre de jours restant avant le début de la prestation. Si le client souhaite se rétracter, LA WAF COMPANY ® tient à sa disposition un bordereau de rétractation, à nous retourner rempli, daté et signé, dans les 14 jours suivant la conclusion de la vente. L’envoi doit être effectué en courrier recommandé avec accusé de réception.

13. Annulations de la part du client :

• Activités collectives :

Le client qui souhaite annuler une prestation déjà payée en fait la demande auprès de LA WAF COMPANY ® par écrit (formulaire internet / courrier / mail). Un avoir sera effectué et des pénalités seront appliquées en fonction des délais entre la notification du client et la date prévue de la prestation :

• Annulation 48 heures avant la prestation = pas d’avoir
• Annulation 15 jours avant la prestation = avoir correspondant à 50% des sommes payées par le client 
• Annulation 30 jours avant la prestation = avoir correspondant à 75% des sommes payées par le client 
• Annulation 31 jours ou plus avant la prestation = avoir correspondant à 100% des sommes payées par le client.

• RDV adoption, séance comportementale, cours d’éducation individuels :

Le client qui souhaite annuler une prestation en informe LA WAF COMPANY ® en respectant le délai de préavis de 48h minimum avant le jour et l’heure de RDV prévu. Si le client ne se présente pas au RDV / n’informe pas LA WAF COMPANY de son absence, LA WAF COMPANY se réserve le droit de refuser la participation / la réinscription du client / un nouveau RDV pour une prochaine séance, et ce sans compensation financière.

• Prestations réglées d’avance (activités collectives, formations)

LA WAF COMPANY ® se réserve le droit d’annuler une prestation :

a/ si le client ne satisfait pas aux obligations propres à chaque prestation ;
b/ si le client n’a pas effectué le paiement requis avant le début de la prestation ;
c/ si une hospitalisation / maladie ne permet pas au représentant légal ou au personnel de LA WAF COMPANY ® d’assurer la prestation.

LA WAF COMPANY ® signifiera alors par écrit la fin du contrat pour ces motifs au client. Pour le motif c/, un nouveau RDV sera proposé. Pour le motif b/ les acomptes versés ou paiements effectués ne sont pas remboursés. A noter qu’une séance peut être annulée sans condition de préavis et sans remboursement lorsque les intempéries ne permettent pas de sortir les chiens en sécurité (vents violents, inondations, tempête, chaleurs extrêmes, etc). Dans ce cas, la séance sera reportée à une date ultérieure, en concertation avec le client, ou un avoir sera effectué. Aucun autre remboursement / compensation n’aura lieu.

• Prestations sans paiement d’avance :

En cas d’annulation ou de report de la prestation à l’initiative de LA WAF COMPANY, aucune compensation financière n’aura lieu. Dans ce cas, le motif est communiqué aux clients (mauvaises conditions météorologiques, impossibilité matérielle d’organiser la séance, désistement de plusieurs participants…) et une nouvelle date sera proposées au client. 

15. Litiges, réclamations

Toute réclamation concernant les prestations ou les accessoires vendus doit être notifiée de façon claire et précise auprès de LA WAF COMPANY dans les 48 heures suivant la réception du colis éventuel, par envoi d’un courrier électronique à lawafcompany@gmail.com, en précisant vos coordonnées, votre n° de facture, les références du ou des services / produits et en précisant les motifs de votre réclamation. Si aucune réclamation écrite n’est effectuée, les services et la marchandise sont réputés comme conforme. Tout litige qui naîtrait relatif à l’exécution des prestations de LA WAF COMPANY ® relève des tribunaux français compétents.

16. Informations nominatives

En application de la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandés à l’acheteur sont nécessaires au traitement de sa commande et sont destinées à un usage strictement interne par LA WAF COMPANY ® pour l’élaboration de son fichier clientèle. Ces données nominatives ne pourront en aucun cas être transmises à des tiers, S’agissant des informations le concernant, dans les conditions prévues par la loi Informatique et Liberté du 06/01/1978, et la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification dans son espace « mon compte », et d’opposition en contactant LA WAF COMPANY ® par courrier à l’adresse suivante : LA WAF COMPANY ®, 99 rue nationale 51150 Jalons.

17. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.lawafcompany.fr exploité et édité par LA WAF COMPANY ® sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de LA WAF COMPANY ®. Toute reproduction, exploitation, rediffusion ou utilisation, partielle ou intégrale, à quelque titre que ce soit, des éléments susvisés est strictement interdite et donnera lieu à des poursuites judiciaires. Ce site ne doit, même partiellement, en aucun être reproduit, copié, vendu ou exploité pour des raisons commerciales et il est strictement interdit d’utiliser des techniques permettant de copier une marque, un logo, un signe distinctif de produit, un texte, une image ou toute autre information figurant sur le site www.lawafcompany.fr.